[Trigami-Review] Bewertungsseiten im Internet verändern die Gesprächsgrundlagen mit Medizinern

„DocInsider – von Patienten empfohlen“, so heißt eine neues Internetportal zur Ärztebewertung, das zum Mitmachen einlädt. Patienten können ihre Meinung über ihre Erfahrungen mit namentlich benannten Ärzten frei äußern und somit anderen Ratsuchenden eine Orientierung geben. Eine solche Bewertung umfasst die Vergabe einer Gesamtnote von 0 bis 5, eines Kommentars und weitere Angaben, zum Beispiel über Wartezeiten.

Leistungsfähige Suchfunktion erleichtert das Finden eines Arztes

Im zentralen oberen Bereich der Website ist eine Suchmaske angeordnet, die nach Fachgebiet, Krankheit oder Symptomen und nach dem Ort suchen lässt. Beispielhaft suchten wir nach „Homöopathie“ in „Dresden“ und erhielten 131 Suchergebnisse. Eine Karte mit Stadtplan neben den Suchergebnissen gibt uns eine Orientierung, in welchem Stadtteil die Ärzte praktizieren. Bei unserer Beispielsuche steht Frau Christa Schmidt, Heilpraktikerin in Dresden-Klotzsche an erster Stelle. Eine Erläuterung über das Sortierkriterium suchen wir vergebens. Auch gibt es für die ersten zehn gefundenen Heilpraktiker noch keine einzige Bewertung. Mit einem Klick auf den Namen gelangen wir zu einer Art Visitenkarte des Arztes. Hier finden wir die Adresse und Telefonnummer der Praxis. Als ungünstig in der Benutzerführung schätzen wir ein, dass von der Visitenkarte kein Link zurück zum Suchergebnis führt. Geht man mit dem Zurück-Pfeil im Browser zurück, erscheint ein Dialogfenster: „Die Seite, die Sie versuchen zu laden, wurde aus POST-Daten erstellt, die im Cache abgelaufen sind...“. Das ist ärgerlich und irritierend, vor allem für technisch nicht versierte Benutzer.

Suche nach einem Zahnarzt in Dresden-Cotta

In einer weiteren Suche grenzten wir den räumlichen Bereich ein, suchten nur im Dresdner Stadtteil Cotta nach einem Zahnarzt und erhielten 155 Suchergebnisse. Ebensfalls ohne Bewertungen, auch der Versuch, nach Bewertungen zu sortieren, um die bewerteten Ergebnisse nach oben zu bringen, schlug fehl. Tatsächlich fanden wir nach einigem Suchen ein Profil, das bereits bewertet wurde. Der Nutzer Probiot schreibt über Frau Dr. Elke Schütze: „bisher sehr zufrieden in jeder Hinsicht. Diese Ärztin beweist, dass das Bohren nicht Schmerzen bereiten muss - also sehr gefühlvoll - sie geht auf ihre Patienten ein und berät/erklärt gut. So habe ich meine Angst vorm Zahnazt verloren. Auch meine kleinen Kinder gehen gern zu ihr. Sehr zu empfehlen!! Weiter so!!“.

Aktuell 1162 Ärzte allein für Dresden

Wenn man nur nach „Dresden“ sucht, erscheint eine hohe Anzahl von Suchergebnissen. Die Auflistung von zehn Unterkategorien zeigt die Verteilung innerhalb der Fachgebiete: Allgemeinmedizin (353), Innere Medizin (176), Frauenheilkunde und Geburtshilfe (107), Kinderheilkunde (90), Augenheilkunde (67), Chirurgie (56), Orthopädie (56), Neurologie (47), Hautkrankheiten (45), Hals-Nasen-Ohrenheilkunde (42). Diese Liste lässt sich durch Angabe des Stadtteils mit Postleitzahl noch weiter eingrenzen.

Ratgeber für gute Bewertungen

Als Hilfestellung für ausführliche Arztbewertungen verweist DocInsider auf die Richtlinien der Bundesärztekammer und die Checkliste “Woran erkennt man eine gute Arztpraxis - Checkliste für Patientinnen und Patienten”

Nimmt der Arzt mich und mein spezielles gesundheitliches Problem ernst?
Erhalte ich eine umfassende und verständliche Aufklärung?
Erhalte ich von meinem Arzt weiterführendes Informationsmaterial und Informationen über Hilfsangebote?
Kann ich gemeinsam mit meinem Arzt über die Art meiner Behandlung entscheiden, bzw. unterstützt mein Arzt mich darin eine Entscheidung zur Behandlung treffen zu können?
Werde ich von Arzt und Praxispersonal freundlich und respektvoll behandelt?
Erhalte ich ohne Probleme Zugang zu meinen Patientenunterlagen?
Akzeptiert mein Arzt, dass ich im Zweifelsfall eine zweite Meinung einholen möchte?
Wird in der Praxis meine Intimsphäre gewahrt?
Wird in der Praxis der Schutz meiner persönlichen Daten gewahrt?
Bietet mein Arzt eine Praxisorganisation, die mir den Arztbesuch erleichtert?
Sind Qualitätsmaßnahmen in der Praxis meines Arztes für mich als Patient erkennbar?

Hält man sich an diese Empfehlungen, können Bewertungen entstehen, die allen Nutzern weiter helfen.

Links

„Inside DocInsider“ Webblog des Unternehmens

„Gründergespräch: Docinsider“ Interview mit dem Gründer des Unternehmens, Ingo Horak

„Die zweite Meinung“: Artikel bei Telepolis

 

Veröffentlicht am 16.01.08 um 09:30 Uhr